Una nova Guia d’Atenció Ciutadana a Viladecans
L’Ajuntament de Viladecans ha llançat una nova Guia d’Atenció Ciutadana, dissenyada per millorar la qualitat del servei al ciutadà. Aquest document s’adreça als treballadors municipals i estableix criteris comuns per a l’atenció a la ciutadania, reconeixent alhora l’esforç dels equips que ja treballen per a la seva satisfacció.
Amb una mitjana de 4.000 interaccions diàries, l’alcaldessa Olga Morales ha ressaltat que l’objectiu principal de la guia és millorar l’atenció ciutadana. Morales ha assenyalat que cada empleat de l’Ajuntament contribueix al servei, i que és essencial per donar resposta a la diversitat de situacions amb criteris clars i efectius.
El document és fruit d’un treball col·laboratiu entre els diferents equips municipals, i s’hi han incorporat les necessitats detectades en la pràctica diària de l’atenció al públic. La guia es fonamenta en cinc valors essencials: proactivitat, agilitat, confiança, transparència i empatia, el que busca és facilitar una atenció més pròxima i comprensible.
Per a garantir l’èxit de la seva aplicació, es durà a terme un procés de formació per als treballadors municipals, que també permetrà recollir noves aportacions dels mateixos per a seguir millorant el document.
Esther Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat, va participar en la presentació i va subratllar la importància de garantir una bona experiència a la ciutadania, destacant que el tracte personalitzada és molt valorat pels usuaris.
També s’han implementat millores a Viladecans Informació per facilitar l’atenció a les persones amb mobilitat reduïda, així com un nou sistema que permet als ciutadans expressar la seva satisfacció amb el servei rebut. Aquests canvis han demostrat ser efectius amb un 87% de valoracions positives en les darreres enquestes.
