Les empreses energètiques, de telefonia i aèries lideren les reclamacions a Consum el 2025

ACN Barcelona – Les empreses energètiques, de telefonia i de transport aeri concentren la major part de les reclamacions registrades a l’Agència Catalana del Consum (ACC) durant el 2025, quan es van registrar 19.380 incidències. En concret, Endesa encapçala el rànquing amb 1.428 queixes, en un context en què prop de la meitat de les reclamacions estan vinculades a serveis bàsics. L’organisme ha fet 6.759 inspeccions, que han derivat en 905 sancions per valor de 7,7 milions d’euros. A més, ha detectat un augment de les incidències relacionades amb els drets lingüístics, que representen el 26% de les denúncies. D’altra banda, ha iniciat actuacions per garantir el topall del lloguer i preveu, pròximament, una campanya en el sector de l’estètica i les ungles.
Per sectors, els subministraments de la llar concentren prop del 20% de les incidències, sobretot per problemes amb el servei elèctric, seguits de les telecomunicacions (9,5%), els transports (9,2%) i els serveis financers i assegurances (9%).

En aquest sentit, el director de l’ACC, Isidor Garcia, ha remarcat que “la immensa majoria de les reclamacions afecten serveis bàsics” i ha defensat la necessitat que les empreses adaptin els serveis d’atenció al client a la nova normativa per garantir més rapidesa i qualitat en la resposta.

En paral·lel, l’organisme ha detectat un augment de les incidències relacionades amb els drets lingüístics dels consumidors, que representen el 26% de les denúncies en l’àmbit d’inspecció.

Garcia ha assenyalat que es concentren especialment en sectors com la restauració i ha advertit que encara hi ha “nivells d’incompliment” pel que fa a l’ús del català en l’atenció al client, la retolació o la facturació.

Les empreses amb més queixes

Pel que fa a les empreses, darrere d’Endesa se situen Orange (472 reclamacions), Energia XXI (386) i Edistribución (376), totes vinculades als sectors energètics i de telecomunicacions. Garcia ha admès que el pes d’Endesa s’explica en part per la seva elevada quota de mercat —al voltant del 80% a Catalunya—, però també ha apuntat problemes recurrents en l’atenció al client i en la facturació.

En aquest sentit, ha criticat les factures complementàries que reclamen consums no facturats prèviament i ha alertat que generen “sorpresa” especialment entre col·lectius vulnerables.

En l’àmbit del transport, Ryanair entra entre les companyies amb més reclamacions (294), mentre que Vueling les redueix prop d’un 40%. En canvi, les entitats financeres han desaparegut del rànquing, un fet que l’ACC atribueix a l’estabilització dels conflictes hipotecaris i a una resolució més elevada per via judicial o de mediació.

Mediacions i retirada de productes

Del total de reclamacions, Consum n’ha gestionat directament el 69% i el percentatge de resolució se situa en el 51,7%, majoritàriament per mediació (43,3%) i, en un grau més baix, per arbitratge (8,4%).

En paral·lel, l’organisme ha intensificat el control de mercat amb 6.759 inspeccions, més de la meitat arran de denúncies, i ha imposat 905 sancions per incompliments de la normativa. També ha retirat més de 13.000 productes insegurs, principalment roba, calçat i joguines.

El topall del lloguer i el sector de les ungles

Pel que fa a noves línies d’actuació, l’ACC ha reforçat les inspeccions en l’àmbit de l’habitatge, amb controls sobre el compliment del topall del lloguer i la detecció de clàusules abusives. Garcia ha advertit que continuen detectant irregularitats, tant en contractes com en anuncis, i ha defensat la necessitat de garantir “transparència” perquè el consumidor pugui prendre decisions informades.

A més, l’organisme preveu impulsar noves campanyes en sectors emergents, com el de l’estètica i les ungles, on sospita que hi pot haver incompliments generalitzats. “Ens trobarem situacions problemàtiques”, ha apuntat Garcia.